Entenda sua Política de Trocas e Devoluções
Na era do e-commerce, compreender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra positiva. Essa política não apenas reafirma os direitos dos consumidores, mas também fortalece a confiança entre o cliente e a loja. A seguir, apresentamos as diretrizes que regem as trocas e devoluções na nossa loja.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra. Esse direito é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Passos para desistir da compra:
1. Entre em contato com nossos canais de atendimento.
2. Informe o número do pedido e o motivo da desistência.
Condições para Devolução
Para realizar a devolução ou troca de um produto, é necessário seguir algumas condições importantes:
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios.
Comprovante de Postagem: Guarde o comprovante de postagem até que o processo de troca ou devolução seja concluído.
Responsabilidade pelo Frete
O frete da devolução é, normalmente, de responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução é devido a um erro da loja. Nesse caso, a loja arcará com os custos de envio.
Prazos de Avaliação
Após a solicitação de devolução ou troca, a empresa tem um prazo de até 15 dias para avaliar e resolver a situação. A restituição dos valores será processada somente após a análise do produto devolvido.
Restituição dos Valores
A devolução do valor pago pelo produto e pelo frete será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este processo é gerenciado pela administradora do cartão.
Boleto Bancário / PIX: A devolução será feita por meio de transferência bancária, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pelo vendedor.
Considerações Finais
É crucial que os clientes estejam cientes dessas políticas para que possam efetuar suas compras com segurança e confiança. Ao seguir estas diretrizes, você garante uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória.
Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
